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“还好你们及时劝阻了我，不然我的钱就要打水漂了，实在是太感谢你们了！为你们的真诚和责任心点赞！”近日，工商银行贵州凯里分行成功拦截一起电信诈骗，守护了客户的“钱袋子”。

5月10日，客户王大姐来到工商银行凯里分行辖内某网点开办储蓄卡，于是该网点客户经理按照常规工作流程对其进行“五问二查”核实客户的办卡意愿及用途。可就在询问的过程中王大姐表现得十分拘束，只是一味地强调办卡是为了方便日常使用，引起了工作人员的警觉。为此，客户经理向其进行了电信诈骗风险提示，随后王大姐才有所醒悟并向工作人员描述了自己的遭遇。

在了解王大姐遇到的情况后，客户经理立刻警觉并迅速向网点负责人汇报情况，该行迅速响应并严格按照前期开展的“堵截案例”应急演练进行“实战”，引导王大姐来到理财室，耐心安抚并详细询问王大姐哪些信息已经泄露，最后在确定没有造成经济损失前提下，顺利帮助王大姐成功堵截电信诈骗，避免了个人财产损失。

据了解，该行一直坚持“五问二查”制度，严把银行账户开立“入口关”。在严格执行“五问二查”制度背景下，该行涉案账户压降成效显著，特别是进入2023年以来已成功堵截异常办卡现象6起，涉案账户控制情况在黔东南州金融机构中保持前列。下一步，工行凯里分行将持续强化科技手段的运用，加大对前台客服人员的培训指导，强化责任担当，致力净化金融生态环境，持续擦亮“金融为民”服务品牌。

通讯员：潘万源 姜发智

编辑：金星

编审：王子茜

审签：雷晓明

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